Termini di Spedizione
Politica di Spedizione
Per offrire un servizio di consegna chiaro, affidabile e organizzato, abbiamo definito le seguenti condizioni relative alla spedizione degli ordini di mobili. La presente politica descrive le aree servite, i costi, i tempi di elaborazione e trasporto, il monitoraggio della consegna e la gestione delle eventuali problematiche.
Ambito di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente su tutto il territorio italiano.
Le spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia non sono al momento disponibili.
Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:
- Ordini di importo pari o superiore a 80,00 €: spedizione gratuita;
- Ordini inferiori a 80,00 €: costo fisso di spedizione pari a 8,99 € per ordine.
L’eventuale costo di spedizione applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Tasse e costi aggiuntivi
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito comprendono tutte le imposte e i costi applicabili.
Non saranno richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna della merce.
Elaborazione degli ordini
La preparazione dell’ordine ha inizio dopo la conferma del pagamento.
Il normale tempo di elaborazione in magazzino è di 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Durante questa fase vengono effettuate le attività necessarie per preparare la merce e organizzare la successiva spedizione.
Tempi di spedizione
Una volta completata la preparazione e affidato l’ordine al corriere, il periodo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche della merce e delle condizioni operative del vettore.
Corrieri e partner logistici
Per l’organizzazione delle consegne collaboriamo con partner logistici affidabili, tra cui:
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
- Trasportatori specializzati nel trasporto di mobili.
Il corriere viene scelto in base a fattori quali dimensioni, peso e caratteristiche dei mobili inclusi nell’ordine, al fine di utilizzare la soluzione di trasporto più appropriata.
Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, riceverete automaticamente un’e-mail di conferma contenente, quando disponibili:
- Numero dell’ordine;
- Conferma o ricevuta del pagamento;
- Informazioni sul corriere;
- Numero di tracciamento.
È inoltre possibile verificare lo stato della consegna tramite la pagina Traccia ordine del nostro sito, utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine insieme al relativo numero d’ordine.
Danni o smarrimenti durante il trasporto
Qualora la merce venga danneggiata o smarrita durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.
Esamineremo la situazione con il partner logistico interessato e vi forniremo assistenza nella gestione del problema. In base alle circostanze e ai diritti applicabili, verrà individuata la soluzione appropriata.
Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o di annullamento dell’ordine possono essere prese in considerazione solo fino a quando l’ordine non è stato preparato per la spedizione o affidato al corriere.
Dopo la consegna della merce al partner logistico, non possiamo generalmente garantire la possibilità di modificare l’indirizzo o procedere all’annullamento diretto dell’ordine.
Responsabilità dell’acquirente per l’indirizzo di consegna
Al momento dell’ordine, l’acquirente è responsabile della comunicazione di un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile.
Eventuali ritardi o costi aggiuntivi dovuti a informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono essere imputabili al cliente, secondo le circostanze del caso.
Indicazioni al momento della consegna
Vi consigliamo di controllare attentamente l’imballaggio esterno al momento della consegna e, ove possibile, prima di firmare la ricevuta.
Se rilevate danni evidenti alla confezione o al prodotto:
- Annotate il danno sulla documentazione di consegna del corriere, quando possibile;
- Potete rifiutare la consegna nei casi appropriati;
- Fotografate il pacco e i danni riscontrati;
- Contattateci entro 48 ore dalla consegna per consentirci di esaminare rapidamente la situazione.
La conservazione di fotografie e della documentazione di consegna può facilitare la gestione della richiesta.
Modalità di consegna dei mobili di grandi dimensioni
I mobili particolarmente voluminosi o pesanti vengono normalmente consegnati con modalità “sponda stradale”, salvo diversa indicazione espressa per il prodotto o per l’ordine.
Ciò significa che la consegna viene effettuata fino al marciapiede o al punto accessibile situato presso l’indirizzo indicato.
Il trasporto del mobile dal punto di consegna all’interno dell’edificio, dell’abitazione o dei locali è a carico del cliente, salvo che sia stato concordato un servizio diverso.
Consegna non riuscita
Qualora la consegna non possa essere completata perché il destinatario non è reperibile nel momento concordato o perché la merce viene rifiutata senza una valida motivazione, possono verificarsi costi aggiuntivi legati alla restituzione e a una nuova spedizione.
In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di richiedere al cliente i costi supplementari effettivamente applicabili, previa comunicazione delle relative condizioni.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o al proprio ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
8845 Salem, Redford, MI 48239, United States
Telefono:
+1 (313) 531-8429
Email:
assist@novaririth.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Diritto di recesso legale e garanzia legale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità sono distinti dalla nostra politica commerciale volontaria di reso e cambio entro 45 giorni.
- Recesso entro 14 giorni: avete il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi indicato, diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la vostra decisione mediante una dichiarazione esplicita. In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
- Garanzia legale di conformità di due anni: i mobili consegnati sono soggetti alla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, la riparazione o la sostituzione gratuita e gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.
- La nostra politica commerciale volontaria di 45 giorni non limita né sostituisce in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
Politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo ai clienti una possibilità commerciale di reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per le richieste successive all’acquisto, il cliente può comunicarci il numero dell’ordine e fornire le informazioni relative alla propria situazione. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili.
Condizioni per il reso e il cambio volontario
Nell’ambito della nostra politica commerciale di 45 giorni, le richieste possono riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:
- Problemi relativi all’aspetto del prodotto;
- Difetti o problemi di qualità;
- Odori insoliti, differenze di colore significative o problematiche analoghe;
- Prodotto ricevuto non conforme all’ordine;
- Reso o cambio richiesto per motivi personali e senza un difetto del prodotto.
Le richieste commerciali sono soggette alle condizioni previste dalla presente politica.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguite i passaggi indicati di seguito:
- Contattateci via e-mail all’indirizzo assist@novaririth.com oppure telefonicamente al +1 (313) 531-8429. Vi consigliamo di fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. Dopo l’approvazione, riceverete tramite i recapiti forniti le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di reso applicabile.
- Spedite il prodotto all’indirizzo indicato e conservate le informazioni relative alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che le condizioni del reso siano conformi alla richiesta approvata. In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.
Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Politica di Rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio nell’ambito della politica commerciale, procedete come segue:
- Inviate la richiesta a assist@novaririth.com oppure contattateci al +1 (313) 531-8429, indicando numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e, se necessario, fotografie o video.
- Il nostro team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.
- Restituite il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e attendete la conferma della ricezione.
- Dopo la verifica del prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi, quando il cambio è stato approvato. Il nuovo prodotto sarà generalmente consegnato entro 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione, in funzione delle condizioni di trasporto.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultate la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ad esempio sulla carta bancaria o sul conto associato alla transazione originaria.
Tempi di accredito
Dopo la conferma del rimborso, l’importo viene generalmente accreditato entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.
Se il rimborso non compare entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci per consentirci di effettuare le opportune verifiche.
Spese di spedizione per il reso
La gestione dei costi di restituzione varia in base al motivo della richiesta.
Problemi del prodotto
Quando il reso è dovuto a:
- Problemi relativi all’aspetto;
- Difetti di qualità;
- Odori insoliti o rilevanti differenze di colore;
- Prodotto non conforme all’ordine;
i costi di restituzione saranno a nostro carico, secondo le condizioni applicabili.
Reso o cambio per motivi personali
Quando il reso o il cambio viene richiesto senza che sia stato riscontrato un problema o un difetto del prodotto, le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Etichetta di reso
Per facilitare la procedura di restituzione, all’interno della confezione può essere inclusa un’etichetta di reso.
Vi consigliamo di verificare il contenuto del pacco e di utilizzare l’etichetta secondo le istruzioni fornite, quando applicabile.
Indicazioni aggiuntive per i mobili
Montaggio e smontaggio
Quando restituite un mobile, assicuratevi che siano presenti tutti i componenti originali, inclusi:
- I singoli elementi del prodotto;
- Gli strumenti eventualmente forniti;
- Le istruzioni di montaggio;
- Gli accessori inclusi nella confezione.
Imballaggio protettivo
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, vi consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale, quando disponibile, oppure un materiale protettivo equivalente e adeguato alle dimensioni del prodotto.
Responsabilità relativa ai danni
Siamo responsabili dei danni ai prodotti che si verificano durante il normale trasporto fino alla consegna al cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il cliente può invece essere responsabile dei danni derivanti da uno smontaggio effettuato in modo non corretto o da un imballaggio insufficiente durante una restituzione organizzata dal cliente, salvo che il danno sia imputabile a noi o che disposizioni obbligatorie prevedano diversamente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o all’esercizio dei vostri diritti, potete contattarci:
Indirizzo:
8845 Salem, Redford, MI 48239, United States
Telefono:
+1 (313) 531-8429
Email:
assist@novaririth.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)