Shipping policy

 

Politica di Spedizione

Per offrire un servizio di consegna chiaro, affidabile e organizzato, abbiamo definito le seguenti condizioni relative alla spedizione degli ordini di mobili. La presente politica descrive le aree servite, i costi, i tempi di elaborazione e trasporto, il monitoraggio della consegna e la gestione delle eventuali problematiche.

Ambito di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente su tutto il territorio italiano.

Le spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia non sono al momento disponibili.

Costi di spedizione

Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:

• Ordini di importo pari o superiore a 80,00 €: spedizione gratuita;
• Ordini inferiori a 80,00 €: costo fisso di spedizione pari a 8,99 € per ordine.

L’eventuale costo di spedizione applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.

Tasse e costi aggiuntivi

I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito comprendono tutte le imposte e i costi applicabili.

Non saranno richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna della merce.

Elaborazione degli ordini

La preparazione dell’ordine ha inizio dopo la conferma del pagamento.

Il normale tempo di elaborazione in magazzino è di 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Durante questa fase vengono effettuate le attività necessarie per preparare la merce e organizzare la successiva spedizione.

Tempi di spedizione

Una volta completata la preparazione e affidato l’ordine al corriere, il periodo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

I tempi possono variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche della merce e delle condizioni operative del vettore.

Corrieri e partner logistici

Per l’organizzazione delle consegne collaboriamo con partner logistici affidabili, tra cui:

• UPS;
• FedEx;
• DHL;
• Trasportatori specializzati nel trasporto di mobili.

Il corriere viene scelto in base a fattori quali dimensioni, peso e caratteristiche dei mobili inclusi nell’ordine, al fine di utilizzare la soluzione di trasporto più appropriata.

Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverete automaticamente un’e-mail di conferma contenente, quando disponibili:

• Numero dell’ordine;
• Conferma o ricevuta del pagamento;
• Informazioni sul corriere;
• Numero di tracciamento.

È inoltre possibile verificare lo stato della consegna tramite la pagina Traccia ordine del nostro sito, utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine insieme al relativo numero d’ordine.

Danni o smarrimenti durante il trasporto

Qualora la merce venga danneggiata o smarrita durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

Esamineremo la situazione con il partner logistico interessato e vi forniremo assistenza nella gestione del problema. In base alle circostanze e ai diritti applicabili, verrà individuata la soluzione appropriata.

Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine

Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o di annullamento dell’ordine possono essere prese in considerazione solo fino a quando l’ordine non è stato preparato per la spedizione o affidato al corriere.

Dopo la consegna della merce al partner logistico, non possiamo generalmente garantire la possibilità di modificare l’indirizzo o procedere all’annullamento diretto dell’ordine.

Responsabilità dell’acquirente per l’indirizzo di consegna

Al momento dell’ordine, l’acquirente è responsabile della comunicazione di un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile.

Eventuali ritardi o costi aggiuntivi dovuti a informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono essere imputabili al cliente, secondo le circostanze del caso.

Indicazioni al momento della consegna

Vi consigliamo di controllare attentamente l’imballaggio esterno al momento della consegna e, ove possibile, prima di firmare la ricevuta.

Se rilevate danni evidenti alla confezione o al prodotto:

• Annotate il danno sulla documentazione di consegna del corriere, quando possibile;
• Potete rifiutare la consegna nei casi appropriati;
• Fotografate il pacco e i danni riscontrati;
• Contattateci entro 48 ore dalla consegna per consentirci di esaminare rapidamente la situazione.

La conservazione di fotografie e della documentazione di consegna può facilitare la gestione della richiesta.

Modalità di consegna dei mobili di grandi dimensioni

I mobili particolarmente voluminosi o pesanti vengono normalmente consegnati con modalità “sponda stradale”, salvo diversa indicazione espressa per il prodotto o per l’ordine.

Ciò significa che la consegna viene effettuata fino al marciapiede o al punto accessibile situato presso l’indirizzo indicato.

Il trasporto del mobile dal punto di consegna all’interno dell’edificio, dell’abitazione o dei locali è a carico del cliente, salvo che sia stato concordato un servizio diverso.

Consegna non riuscita

Qualora la consegna non possa essere completata perché il destinatario non è reperibile nel momento concordato o perché la merce viene rifiutata senza una valida motivazione, possono verificarsi costi aggiuntivi legati alla restituzione e a una nuova spedizione.

In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di richiedere al cliente i costi supplementari effettivamente applicabili, previa comunicazione delle relative condizioni.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o al proprio ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
8845 Salem, Redford, MI 48239, United States

Telefono:
+1 (313) 531-8429

Email:
assist@novaririth.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)