Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Diritto di recesso legale e garanzia legale

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità sono distinti dalla nostra politica commerciale volontaria di reso e cambio entro 45 giorni.

• Recesso entro 14 giorni: avete il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi indicato, diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la vostra decisione mediante una dichiarazione esplicita. In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
• Garanzia legale di conformità di due anni: i mobili consegnati sono soggetti alla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, la riparazione o la sostituzione gratuita e gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.
• La nostra politica commerciale volontaria di 45 giorni non limita né sostituisce in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.

Politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo ai clienti una possibilità commerciale di reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per le richieste successive all’acquisto, il cliente può comunicarci il numero dell’ordine e fornire le informazioni relative alla propria situazione. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili.

Condizioni per il reso e il cambio volontario

Nell’ambito della nostra politica commerciale di 45 giorni, le richieste possono riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:

• Problemi relativi all’aspetto del prodotto;
• Difetti o problemi di qualità;
• Odori insoliti, differenze di colore significative o problematiche analoghe;
• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine;
• Reso o cambio richiesto per motivi personali e senza un difetto del prodotto.

Le richieste commerciali sono soggette alle condizioni previste dalla presente politica.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguite i passaggi indicati di seguito:

1. Contattateci via e-mail all’indirizzo assist@novaririth.com oppure telefonicamente al +1 (313) 531-8429. Vi consigliamo di fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.
2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. Dopo l’approvazione, riceverete tramite i recapiti forniti le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di reso applicabile.
3. Spedite il prodotto all’indirizzo indicato e conservate le informazioni relative alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che le condizioni del reso siano conformi alla richiesta approvata. In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Politica di Rimborso.

Procedura di cambio

Per richiedere un cambio nell’ambito della politica commerciale, procedete come segue:

1. Inviate la richiesta a assist@novaririth.com oppure contattateci al +1 (313) 531-8429, indicando numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e, se necessario, fotografie o video.
2. Il nostro team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.
3. Restituite il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e attendete la conferma della ricezione.
4. Dopo la verifica del prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi, quando il cambio è stato approvato. Il nuovo prodotto sarà generalmente consegnato entro 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione, in funzione delle condizioni di trasporto.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultate la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ad esempio sulla carta bancaria o sul conto associato alla transazione originaria.

Tempi di accredito

Dopo la conferma del rimborso, l’importo viene generalmente accreditato entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.

Se il rimborso non compare entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci per consentirci di effettuare le opportune verifiche.

Spese di spedizione per il reso

La gestione dei costi di restituzione varia in base al motivo della richiesta.

Problemi del prodotto

Quando il reso è dovuto a:

• Problemi relativi all’aspetto;
• Difetti di qualità;
• Odori insoliti o rilevanti differenze di colore;
• Prodotto non conforme all’ordine;

i costi di restituzione saranno a nostro carico, secondo le condizioni applicabili.

Reso o cambio per motivi personali

Quando il reso o il cambio viene richiesto senza che sia stato riscontrato un problema o un difetto del prodotto, le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Etichetta di reso

Per facilitare la procedura di restituzione, all’interno della confezione può essere inclusa un’etichetta di reso.

Vi consigliamo di verificare il contenuto del pacco e di utilizzare l’etichetta secondo le istruzioni fornite, quando applicabile.

Indicazioni aggiuntive per i mobili

Montaggio e smontaggio

Quando restituite un mobile, assicuratevi che siano presenti tutti i componenti originali, inclusi:

• I singoli elementi del prodotto;
• Gli strumenti eventualmente forniti;
• Le istruzioni di montaggio;
• Gli accessori inclusi nella confezione.

Imballaggio protettivo

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, vi consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale, quando disponibile, oppure un materiale protettivo equivalente e adeguato alle dimensioni del prodotto.

Responsabilità relativa ai danni

Siamo responsabili dei danni ai prodotti che si verificano durante il normale trasporto fino alla consegna al cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il cliente può invece essere responsabile dei danni derivanti da uno smontaggio effettuato in modo non corretto o da un imballaggio insufficiente durante una restituzione organizzata dal cliente, salvo che il danno sia imputabile a noi o che disposizioni obbligatorie prevedano diversamente.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o all’esercizio dei vostri diritti, potete contattarci:

Indirizzo:
8845 Salem, Redford, MI 48239, United States

Telefono:
+1 (313) 531-8429

Email:
assist@novaririth.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)